其实，物业这行的历史并不长，从90年代开始，也就30多年吧，在我印象里2000年前，即使在上海物业也是个稀罕物，电费有抄表员，水费邻居们按月轮班抄，垃圾自己走老长一段路自己丢，大部分人还住在棚户区里打转，那时候别说物业了，大家连小区的概念都没有。
2002年我读大学了，全家因为拆迁购置了新家，当时虽然是90年代建的小区，也已经有了“门口保安”、“车辆进出登记”、“物业费”这些新玩意儿，通过接触到这些新鲜事物，我对物业也有了第一印象。彼时物业的工作也简单，经过20多年的发展，现代物业的内容早已今非昔比，组织社区活动，卫浴家电的安装，逢年过节装扮小区，都是现代物业的工作内容。
虽然物业总体一直在提升，但业主对物业的不满却与日俱增，业主们纷纷抱怨自己的切身利益得不到物业的有效保障，物业反过来指责业主拖延，拒缴物业费，让物业无法正常运转，甚至动用保安上门暴力催讨，两者之间的矛盾已经到了水火不容的地步，有的案例甚至刷新我们的认知。前天太原的一位保安就对拒缴物业费的女业主发出了死亡威胁，可以说把两者的矛盾提升到一个新高度了。
完整视频：
小区保安：“警告你，别和保安过不去，和保安过不去死得快！”
这段视频发生在今年11月15日，在山西太原尖草坪兴华北小区东社区，视频中的保安个个都像大爷，这名女业主因为拒缴纳物业费，被园区大门的升降杆阻挡不让出小区，保安看到女业主用手机摄像后，直接对她发出死亡危险，这个中有没有内情？具体是什么呢？
据小区知情业主说，从今年10月起，有一批自称物业公司的人开始在小区设置栏杆收费，而业主们也不好糊弄，他们经打听获悉这家物业公司并没有向有关部门备案，属于违规收费，相关部门也责令他们停止收费，但他们照收不误。
小区的业主因此拒绝继续缴纳物业费，物业就让保安设卡“强征”物业费，不缴不给出门，视频中的女业主已经缴纳了一个月的物业费，得知他们是违规收费后就不再缴费，结果那天早上出门时与保安就发生了如下的对话：
女业主：“为什么不给我抬杆？”
保安说“为什么要给你抬杆？你为什么不缴费，别和保安过不去，和保安过不去死得快！”
女子说“我没有和你们过不去，（你们）拿出手续来。”
在双方争吵中，这个年纪最大的保安看到女业主在录视频，一度想破窗抢夺她的手机，未果。目前，涉事保安已被街道开除，而这件事后续工作社，小区正在和物业公司交涉中。
看完上面的介绍，有的朋友可能觉得信息不全，保安到底是什么原因对自己的“衣食父母”如此强凶霸道？其实矛盾说出来也不稀奇，小区业主和物业原来就有矛盾，业主一直认为物业乱收费所以拒缴，物业的办法就是一面挨家挨户上门催讨，一面在大门口设置升降杆，不缴费的不让走，终于把事情闹大。这种情节千篇一律，在其他地区也在不断上演。
到底是物业霸道欺主，还是业主耍无赖要免费“霸王餐”？一切还需要进一步的调查，但视频中保安的这种表现，显然是不合适的，这个保安一看就不是善茬，年轻时可能是道上的混混，上年纪了被物业请来对付辖区拒不付费的“刁民”，让本来是服务者的保安以一副管教的面孔出现在业主的面前。
经常有业主在业主群里发牢骚：“物业是业主聘用的单位，在常规的雇佣关系里，应该是业主强势地位，物业弱势地位。”但现实中两者关系往往是颠倒的，像视频里本应保障小区业主安全的保安，却反过来威胁业主的安全，也算是奇葩了。我觉得，这其中的原因有：
物业公司是有组织的企业行为，而业主都是个体行为，虽然大家口头一直呼吁团结，实际很难做到，所以业主更加弱势；
物业公司与社区、街道办等机构接触较多，对政策和规则更了解，而业主缺乏时间和精力去和这些部门打交道，也没有人专门去解读规则，业主无论专业度和资源人脉都敌不过物业公司；
虽然按照物业管理条例只要小区业主大会过半数表决通过，就可以更换物业公司，但通常情况是业主大会是很难召开，（很难集合到全体业主）；加上各个业主也是众口难调，素质不一，很难达成共识，所以换物业一直停留在口头上；
以上三条，让业主虽然是花钱的一方，但面对物业时处于绝对劣势，每一个小区在住户不多的时候，物业和业主的矛盾还不是很明显，随着入住人口越来越多，矛盾也愈演愈烈，星火燎原。
接下来就涉及到本文的核心观点了，物业和业主的矛盾那么大究竟是为什么？
有人说是物业人员素质低，有人说是业主不团结，也有人说是物业收费低和业主期望高之间的矛盾，其实这些都没说到问题的根源上，核心就是
物业工作人员缺乏激励的制度；（做好做不好工资都差不多）
物业工作人员的培训不到位，他们的思路还没有转变，他们还没有充分意识到自己是服务者，不是管理者；
业主缺乏契约精神，动不动就拒缴物业费；（业主觉得拒缴物业费是自己有效的维权方式，但实际是把矛盾激化的更严重）
说到底，矛盾最好的解决方式还是成立业委会，业委会是监督物业的最好机构，是真正代表业主利益的组织，业主对物业有不满就找业委会，由业委会决定是不是停缴物业费或者换物业，而不是小区业主自己决定，业委会一天不成立，业主就不交物业费，业委会成熟了，才会倒逼物业成熟，业委会是解决矛盾核心的最佳方案，没有他路。
